腦袋有引擎的人 統一流通次集團32家子公司,員工高達近2萬人,首任女性高階專業經理人出線了。她究竟是誰?為何她能打破傳統?究竟她如何突破僵局?58年次的王文欣現身告訴你,她的故事。去年底統一流通次集團(即為統一超商集團)陸續公布兩波高層主管異動消息,其中最受人矚目的,是今年1月公共事務部長王文欣接任轉投資的台灣無印良品副總經理。統一流通次集團首任女性專業高階經理人就此誕生。很多人問統一超商總經理徐重仁,為什麼是王文欣?徐重仁的答案很簡單:「王文欣的特質是心思細膩,善於對外溝通,一直以來我對她做事都很放心。」簡短一句話,點出徐重仁對王文欣的信任,也道出王文欣處在男性主管為主集團的獨特處。無印良品是感性產業,以生活方式提案者自居。它也是生活體驗型態店,所以經營者?燒烤n有對顧客關心和觀察敏銳度的特質,這正是徐重仁認為王文欣能在無印良品發揮的長處。外柔內剛的堅毅性格留有一頭披肩中長髮,綁起來讓人覺得嚴肅,放下又有種天真感,58年次、外表比實際年齡小的王文欣,為讓自己看起來更成熟,穿著一直都是黑、灰、白的服裝搭配。就像髮型差異造成的錯覺,外柔內剛是許多人對王文欣的共同印象。擁有纖細、美麗的外表,讓王文欣看似溫和,但和她相處過,就會發現她的眼神雖然溫柔,卻有一股讓人無法忽視的強硬,她的心中永遠有一個任何人都很難改變的清楚意志。例如碰到她不想回答的問題,她總能很溫柔又強硬的拒絕對方,透過她的眼神,對方很明白,不能再問了。還有工作、婚姻、生活的選擇,「我向來清楚知道 網路行銷自己要什麼,然後會很堅持去做,」王文欣說。一位媒體朋友觀察王文欣10年說,她有機會嫁入豪門,但她要的是能發展自我、互相成長的婚姻。她希望能夠專注工作,和先生商量當頂客族(雙薪家庭無小孩)。她對於工作熱情有主見,負責統一流通次集團32家子公司的公關事務,和記者相處不是靠關係、而是專業,「她經常糾正記者的錯誤,」被糾正的記者雖然當下不舒服,心裡卻是尊重她。如同她因為工作需要學日文,即使工作再忙,學習從不間斷,短短幾年就練到能與人對答,「她意志力很強,」曾與她共事的Mister Donut品牌經理李玉雯直覺的說。她面對工作更是,「外柔內剛,有想把事情做好的堅定力量,」統一速達總經理黃千里說。曾是王文欣部屬的李玉雯,回想她與王文欣共事 租屋的情景:「她說話語氣都是好的,但她會很堅持,一次又一次明白告訴對方她想要的結果。」「我不會放棄,目標定了就要達到,主管指派就要確實執行,」王文欣說。就像電視廣告中,排除萬難將包裹送到客戶手中的快遞員,使命必達的王文欣認為,很多工作要經過trial and error過程,不要輕言放棄、妥協。這份強韌的生命力也發揮在王文欣對公關工作的堅持。「我很早就知道我要當公關,」王文欣說,語氣平穩又確定。在就讀政治大學廣告系四年級時,王文欣便清楚知道她喜歡當公關,她畢業要做公關。毫無遲疑的,她大學畢業進入公關公司待1年,1992年進入7-ELEVEN公關部,一做就是14年。14年只待1家公司,在頗受日本文化影響的統一流通次集團,不算異類,但在當今跳槽換高薪的潮流下,這 西裝樣的企業忠誠份子少之又少。更令人驚訝的,「是她對公關的熱忱一直沒有被疲憊打敗,」與王文欣相識15年的政大廣告系副教授陳文玲談起她眼中的好學生,充滿驚訝。例如業界、消費者印象深刻的1998年星巴克開幕記者會、2004年無印良品首先在微風廣場登台、Mister Donut在台北天母開第1家店,這些都是王文欣一次又一次帶領公關團隊,將包裝好的新消費型態介紹給台灣人。王文欣源源不絕的工作熱情,來自她向來起伏不大的情緒變化。不管成功或挫敗,「她都穩穩的,不太會偏離中心點,繼續做她該做的事,很少脫線,」陳文玲說。如同去年9月,統一超商總經理徐重仁告知王文欣,她將調任台灣無印良品副總經理,「當時心裡有點驚訝,但很快就調適好,」王文欣說。很多人問王文欣:你考慮多久?她卻很自?居酒屋M的笑笑回答:「這是不需要考慮的,因為你的老闆需要你,你就應該要去做。」如此勇於擔當的性格絕不輸男性。而且王文欣也從不認為性別會影響個人的職場表現和升遷。不過在男性一線主管為主的統一流通次集團,女性要接下重擔確實不容易。如此異數,不啻是一個重要的組織氣候和人事新氣象,「我期許她也能跟其他總經理表現得一樣出色,」徐重仁說。腦袋有引擎的人王文欣外柔內剛的堅毅性格,從她的眼神,立即可見,但她的高執行力也是業界有目共睹。統一速達總經理黃千里便形容:「她是結合行動力和親和力的人。」猶記得921大地震震碎很多人的家園,當時王文欣從電視轉播看到許多災民無家可歸,她便立即與慈濟聯絡,配合運送物資到災區,並且9月23日就在全省7-ELEVEN貼出募捐海報,也送出10萬個飯糰到災區,立刻付 婚禮顧問出行動、執行完成的高效率,讓黃千里印象深刻。除了高執行力,王文欣又如何培養自己,成為一流的經理人?「要一直當腦袋有引擎的人,」帶有一雙慧黠雙眼的王文欣說。14年公關資歷,讓王文欣早已養成了解消費者想聽什麼話的能力。她認為,消費者根本不想管企業賺多少錢?今年打算開幾家店?消費者反而想知道,統一流通次集團開創的新消費型態能否提升他們的生活品質?對他們的生活品味會造成哪些影響?因此,王文欣會一直去問、去了解,為消費者找出答案。「保有想學習的好奇心和企圖心對公關工作很重要,」王文欣說。很多企業公關做到熟練,容易變成照本宣科辦記者會,但極度喜愛工作成就感的王文欣很難滿足現況。她不停的督促自己去了解、學習集團32家子公司的核心價值,再轉化成工作產出,「工作才有趣,如果沒有好奇心和企 居酒屋圖心,不管辦幾場記者會,到最後可能都一樣,」王文欣說。統一流通次集團一年舉辦100場記者會,堪稱業界之冠,經常可看到王文欣在現場,指揮若定,場面再大,媒體再多,她總能確實讓每個人順利完成工作。「她是smart worker,能快速在複雜的事情中抓到重點,」英賽品牌行銷事業總監劉慕孝說,她曾和王文欣合作,從客戶變成朋友已有10年。每次開會,王文欣都把筆記型電腦直接帶進會議室,一邊開會,一邊請部屬將協調結果輸入電腦,她再當場做好整理和決定,讓每個人步出會議室,就能拿到最新工作指派表,絕不讓工作進度有絲毫延誤。別悶著頭做事企業公關像企業造型師,負責將企業產品、核心價值裝扮得光鮮亮麗,讓每個人看到都喜愛。這過程需要很多溝通技巧,「王文欣則樂於溝通,」統一速達總經理黃千里說。她也很懂得處理人際關係。黃千里曾是統?烤肉食材@超商營運群總經理兼發言人,與當時公關主管王文欣共事4年。由於黃千里本身業務繁忙,很難時時刻刻待在公關部,但王文欣都隨時讓黃千里知道所有狀況,「該我出面就讓我出面,該我說話就讓我說話,」黃千里回想當初的互動,很感謝王文欣。「她還會用心記下每個人,」某專跑7-ELEVEN的媒體記者說。就像採訪拍照當天,攝影記者曾千倚只在8年前幫統一超商總經理徐重仁拍不到10分鐘的照片。但王文欣一見到她,竟然還認得她,也記得那件事,如此用心的記憶力,讓人驚訝。這就是王文欣,無時無刻曉得自己的工作位置和本分。做什麼像什麼,並且全力以赴。之前身為公關主管,王文欣從不鋒芒外露。媒體記者都認得她,但她很少在記者前侃侃談自己,她談的都是統一流通次集團和徐重仁的經營理念。而去年11、12月,王文欣還未調任無印良品前,她就趁工作之餘,主動申請到無印 seo良品門市見習,從零學起,逐一認識每項商品的品名、材質、功能、設計概念……。進入7-ELEVEN14年,王文欣從未想過有一天她會獨立經營一個事業體。更沒想到,她的公關熱忱,轉化成她的工作動能後,能讓她在集團裡嶄露頭角,14年就快速升到事業體主管。今年台灣無印良品預計再開2家店,共達8家店,所以需要開拓更多新客層,也要和顧客做好行銷溝通,這些是王文欣擅長的。而她欠缺的營業實務,便需要時間累積經驗,和配合專業人才運作,才能克服難關。此起彼落的升遷恭賀聲湧進王文欣辦公室,但她臉上沒有太多喜悅表情,只頻頻說:「責任重大。」熟知她的陳文玲笑說:「就算處境有大改變,她從來也不會多想,因為她腦子裡,只想如何把事情做到最好。」 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 酒店兼職  .
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